È la norma che definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità di una organizzazione, attualmente utilizzata da più di un milione di aziende in 170 Paesi diversi, costituisce lo standard non solo per i sistemi di gestione della qualità, ma per i sistemi di gestione in genere. Grazie a questa, il cliente finale può aver piena fiducia sul fatto che i servizi e i prodotti immessi sul mercato corrispondano a determinate specifiche e che tutte le fasi relative alla loro realizzazione siano ripercorribili e verificabili.